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1. 知道智术第一章专业沟通技巧章节测试答案 1.由于大脑的扭曲，有时我们对同一件事物会有截然相反的认知，甚至诱发负面情绪。 以下哪些现象是由于大脑的扭曲引起的。 A：看到杯中蛇 B：看到某物想到某人 C：怀疑 D：看到草丛中的士兵 正确答案：看到杯中蛇，看到某物想到某人，怀疑，看到草丛中的士兵 2.在沟通中把握情绪非常重要，否则可能因为不良情绪而达不到沟通目标。 产生负面情绪的原因有很多，人们通常在以下几种情况下容易产生负面情绪。 A：被信任 B：没有安全感 C：需要得不到满足 D：被尊重 正确答案：没有安全感，需要得不到满足 3.推断不等于事实 A：正确 B：错误 正确答案：正确 4.没有尊重，很难沟通任何傲慢、自私、操纵和怀疑都是不尊重的表现。A：正确 B：错误 正确答案：

2.正确 5.他如果不同意我的观点，就是不尊重我。 A：正确 B：错误 正确答案：错误 6.我们说“理解是沟通的终点”，这里的“理解”主要是指达成共识。 A：正确 B：错误 正确答案：错误 7.沟通的内容一般包括信息、思想和情感，其中客观信息更多的需要逻辑和左脑的功能，情感则是右脑的功能。 A：正确 B：错误 正确答案：正确 第二章 1.信息发送方面临的主要障碍是什么？ A：沟通目的不明确 B：信息来源有问题 C：知识与经验的局限性 D：沟通技巧障碍 正确答案：沟通目的不明确、信息来源问题、知识与经验的局限性、沟通技巧障碍 2.根据马斯洛需求层次理论，哪种需求是人类的最高需求？ A：生理需求 B：安全需求 C：自我实现需求 D：尊重需求 正确答案：自我

3.我实现的需求 3.沟通是信息从发送者到接收者传递的过程，发送者对信息进行编码，接收者进行解码。在这个过程中，下列哪种说法是错误的？ A：解码可以完全还原编码 B：解码很难与编码对应 C：解码过程会受到接收者知识和经验的影响 D：解码错误会产生误解。 正确答案：解码可以完全还原编码 4.人们的沟通风格各不相同，从不同的方面有不同的表现，主要的区别有 A：内向与外向 B：理性与感性 C：感觉与直觉 D：判断与知觉 正确答案：内向与外向、理性与感性、感觉与直觉、判断与知觉 5.情商高的人通常具有良好的自我沟通能力。 自我沟通的主要内容包括A：准确的自我认知定位B：提高自我情绪认知C：关注他人的情绪D：做好自我情绪管理

4.情绪调节。 正确答案：进行准确的自我认知与定位，提高自我情绪认知，做好自我情绪调节。 6.编码信号可能是语言、文字、数字、图片、声音或肢体语言。 A：正确 B：错误。 正确答案：正确。 7.沟通中双方的误解或曲解往往是由于解码错误造成的。 A：正确 B：错误。 正确答案：正确。 8.从沟通过程来看，经常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。 A：正确 B：错误。 正确答案：错误。 9.人们的沟通风格是不同的，比如外向的人通常热情、敏感、活泼、开朗；内向的人通常比较内敛、喜欢学习。 A：正确 B：错误。 正确答案：错误。 10.喜欢理性思维特征的人更关注情绪，而喜欢情绪思维特征的人更关注逻辑和秩序。 A：正确 B：错误。正确答案：错误。11.在交流中，一个人的初始可信度不高。

5.获得的可信度一定不高。 A：正确 B：错误 正确答案：错误 12.在交流中，一个人的形象主要是指一个人的外在形象。 A：正确 B：错误 正确答案：错误 13.如果交流对象是感觉型的，在交流中不要轻易给对方肯定的答案。 A：正确 B：错误 正确答案：正确 14.销售过程中的折扣，就是利用利益来刺激交流对象的兴趣。 A：正确 B：错误 正确答案：正确 第三章 1.下列哪项与倾听的描述不一致？ A：倾听是一种主动获取信息的行为 B：倾听只有声音，没有信息 C：倾听是一种主动、自觉的行为 D：倾听需要集中注意力 正确答案：倾听只有声音，没有信息 2.关于倾听的价值，错误的描述是： A：倾听可以获得重要信息 B：集中注意力的倾听可以激发对方进一步沟通的欲望 C：倾听可以给人留下良好的印象 D：倾听

6. 倾听并不十分有价值，能说比善于倾听重要得多。 正确答案：倾听并不十分有价值，能说比善于倾听重要得多。 3. 倾听不仅仅是生理意义上的倾听，而且是一种主动的、有意识的听觉和心理活动。 聆听的对象包括： A：声音 B：语言 C：非言语 D：信息 正确答案：ABCD 4.有效聆听需要注意的问题包括： A：不要轻易得出结论 B：不要推测 C：不要中途打断说话人 D：不要说太多 正确答案：ABCD 5.由听者自身造成的聆听障碍包括 A：缺乏理解能力 B：不良的聆听习惯 C：心理定势 D：心理时间差 正确答案：ABCD 6.通常哪些因素影响听者的理解能力 A：知识水平与文化素质 B：职业特征 C：生活经历 D：以上都不是 正确答案：ABCD 7.聆听的有效性还受到客观聆听的影响

7.环境影响。下列哪项不属于倾听的客观环境因素？ A：光照强度 B：温度 C：说话者的衣服 D：听话者的心情 正确答案：D8.下列哪些倾听习惯不好？ A：完整准确地接收信息 B：等待别人说完 C：忙着做笔记 D：倾听信息和情绪 正确答案：C9.倾听过程中“提出问题”的正确理解是 A：不断询问 B：边听边问 C：多听少问 D：只听不问 正确答案：C10.在倾听过程中，要注意 A：清晰具体的反馈语言 B：诚实的反馈态度 C：恰当的反馈时机 D：和谐的反馈氛围 正确答案：ABCD11.倾听是一件很容易的事情，只要用耳朵去听就行了。 A：正确 B：错误 正确答案：B12.在交流中，倾听和倾听没有区别。 A：正确 B：错误 正确答案：B13.在倾听中渴望发言

8. 只说不听，是一种不好的倾听习惯。 A：正确 B：错误 正确答案：A14. 能否专心倾听，与交流过程中听者的情绪也息息相关。 A：正确 B：错误 正确答案：A15. 语言的确切含义总是与一定的语境有关。 A：正确 B：错误 正确答案：A16. 倾听主要是掌握信息，不需要关注说话者的情绪。 A：正确 B：错误 正确答案：B17. 共情就是同情。 A：正确 B：错误 正确答案：B18. 倾听时提出的问题越多越好。 A：正确 B：错误 正确答案：B19. 一个人的心态会极大地影响我们对周围的人和事的理解。 A：正确 B：错误 正确答案：A20. 倾听时反馈的态度应该是支持性的、坦诚的。 A：正确 B：错误 正确答案：A 第四章 1.非言语交际方式丰富多样，一般包括以下几种

9.从哪些方面A：肢体语言B：副语言C：空间语言D：环境语言正确答案：ABCD2.眼神在交流中表现的方式有很多种，不同方式所传递的信息也不同，下列哪种眼神表现最有利于顺利交流A：水平凝视B：扫视C：斜视D：闭眼正确答案：A3.握手是中国文化中人与人之间交流的基本礼仪，握手的方式也能传递很多信息，下列哪种握手方式最不受欢迎？A：谦卑握手B：双握握手C：死鱼握手D：支配性握手正确答案：C4.手势是一种重要的非语言交流方式，根据其内涵不同，可分为以下几种A：情绪手势B：形象手势C：象征性手势D：以上都不是正确答案：ABC5.男士正装一般为西装。 衬衫是搭配西装的唯一选择。衬衫的领子

10. 袖口与衬衫领子袖口的比例一般为 A：西装袖口盖住衬衫袖口 B：西装领子盖住衬衫领子 C：西装领子与衬衫领子同高 D：衬衫领子袖口比西装领子袖口长1-2厘米 正确答案：D6. 非言语方式受不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观、宗教信仰等的影响 A：正确 B：错误 正确答案：A7. 副语言有声音，但是是非言语的 A：正确 B：错误 正确答案：A8. 非言语语言所包含的信息量远远少于语言所提供的信息量 A：正确 B：错误 正确答案：B9. 非言语语言能够影响和调节语言 A：正确 B：错误 正确答案：A10. 叹息或喃喃自语都有声音，所以不属于副语言形式 A：正确 B：错误 正确答案：B11. 握手是中国文化中的基本礼仪人们见面时，男士要主动握手，特别是异性之间。答：正确

11. B：错正确答案：B12.握手的顺序一般是职位较高或者年龄较大的人先伸出手，然后再握手。 A：正确B：错正确答案：A13.在任何国家，仅仅竖起大拇指就意味着赞美。 A：正确B：错正确答案：B14.人们坐着交流的话，从礼仪角度来说，一般坐在椅面的三分之二处A：正确B：错正确答案：A15.公共距离适合演讲，不适合人与人之间的交流A：正确B：错正确答案：A16.停顿和沉默也是一种非言语方式A：正确B：错正确答案：A第51章 口头交际的特点主要体现在下列哪一个方面A：语音B：即时性C：准确性D：多变性正确答案：ABD2. 采访者需要掌握的主要技能是A：营造氛围B：了解听众C：提出适当的问题D：适当地记录正确答案：ABCD3.表现

12、演讲时很多人会忘词，如果突然忘词，一般的处理方法是A：快速回忆B：重复刚才说过的话，一边重复一边回忆C：跳到下一段D：站在台上慢慢回忆，直到记住为止。正确答案：ABC5、“投篮最难的是收尾。”这句话是想说明演讲中哪一部分的重要性。A：开场白B：结尾C：正文D：以上都不是。正确答案：B6、好的演讲需要充分的准备，演讲准备通常包括哪些方面A：心理准备B：环境准备C：材料准备D：主题准备正确答案：ABCD7、好的演讲需要精心准备材料，演讲材料的要求一般需要注意A：丰富性B：真实性C：全面性D：新颖性正确答案：ABCD8、我们通常说：知己知彼，百战不殆。 在谈判中，

13、了解谈判对手至关重要，以下哪些有关谈判对手的信息需要提前了解？ A：对手的人员构成 B：对手的谈判计划 C：对手的弱点 D：对手的优势 正确答案：ABCD 9、谈判语言运用应遵循的原则主要有 A：客观性 B：针对性 C：逻辑性 D：规范性 正确答案：ABCD 10、语言的使用必须注意结合上下文，才能起到积极的效果。 A：正确 B：错误 正确答案：A 11、每个人都有自己的语言习惯，所以一个人不可能用自己习惯的语言去和交际伙伴交流。 A：正确 B：错误 正确答案：B 12、作为面试官，只需要自己做好面试的准备，没必要过多去思考面试对象是什么样的人。 A：正确 B：错误 正确答案：B 13. 访谈者和被访谈者都需要明确访谈的目的。 A：正确 B：错误 正确答案：A

14. 演讲时要注意目光接触的运用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触与交流。 A：正确 B：错误 正确答案：A15. 一次演讲只需要准备内容，不需要太注重其他的非语言方式。 A：正确 B：错误 正确答案：B16. 一次好的演讲只需要把主要内容组织好，开头和结尾是次要的。 A：正确 B：错误 正确答案：B17. 一次演讲只需要做好充分的准备，不管你面对什么样的听众，其实都不重要。 A：正确 B：错误 正确答案：B18. 确定演讲话题的范围和大小，需要根据演讲的长短和具体情况来考虑。 A：正确 B：错误 正确答案：A19. 在正式的商务谈判中，必须认真准备如何提问，注意提问的时机和方法。 A: 对 B: 错 正确答案: A 第六章 1. 影响他人

15、影响人际交往的个人心理因素有 A：交往者的听力障碍 B：交往者的情绪易激惹 C：双方距离较远 D：交往者信仰不同 正确答案：B3、人际交往会受到人们的认知偏差的影响，下列不属于光环效应的 A：一善可以遮百丑 B：情人眼里出西施 C：爱屋及乌 D：老年人很保守 正确答案：D4、希望被赞赏是人性中固有的潜在需要智慧树职场沟通章节测试答案文库，赞美就是一种欣赏。在人际交往中赞美人是不可缺少的，但赞美也要注意以下几个具体要求 A：赞美要因人而异 B：赞美要真诚 C：赞美要详细具体 D：赞美要随时随地进行 正确答案：BCD5、人际交往中冲突在所难免，而引起人际冲突的原因也千差万别。 以下哪些是导致冲突的常见因素？A：认知差异 B：沟通不当 C：目标差异 D：利益

16. 打架。 正确答案：ABCD6. 按照美国托马斯·基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略可分为以下几种。 A：竞争策略 B：回避策略 C：迎合策略 D：合作策略 E：妥协策略。 正确答案：ABCDE7. 良好的人际关系与良好的人际沟通相辅相成。 A：正确 B：错误。 正确答案：A8. 在取得成果时，从行为归因的角度看，西方人更注重环境和外界归因，东方人则更善于归因于个人的努力。 A：正确 B：错误。 正确答案：B9. 性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计。 A：正确 B：错误。 正确答案：B10. 电话沟通时虽然看不到对方，但是可以从电话里听到对方的态度和情绪。 A：正确 B：错误。 正确答案：A11. 希望得到赞赏是人类的需求，因此，无论在什么情况下，我们都必须满足这种需求并赞美他人。

17.美。 A：正确 B：错误 正确答案：B12.批评应该针对事，不针对人。也就是说，批评的时候要坚持事实，批评他的错误行为，切勿把对一个人错误行为的批评扩大到对他性格、个性的批评。 A：正确 B：错误 正确答案：A13.在人际交往中，如何拒绝别人，需要一定的语言艺术，沉默有时是不失为表达拒绝的好方法。 A：正确 B：错误 正确答案：A14.并不是所有的冲突都是好事，所以我们要尽力避免冲突。 A：正确 B：错误 正确答案：B15.根据美国托马斯·基尔曼的冲突处理模型，在解决冲突的策略中，最好的冲突处理策略是合作策略。 A：正确 B：错误 正确答案：B 第七章 1.每个人都有自己处理问题的方式。 比如，应对上级的批评有很多种方式，从对职场有益到产生负面影响。

18、从另一个角度看，以下哪些是应对上司批评的恰当方式？ A：诚恳接受批评，认真对待 B：如果上司错了，当面质问 C：换位思考，调整心态 D：慎用解释 正确答案：ACD 2、几乎每个职场人都希望得到上司的重视，并有好的发展，以下哪种做法会更有利于赢得领导的重视？ A：做好本质工作 B：尊重上级，忠诚于上级 C：与上级建立良好的沟通 D：都没什么用 正确答案：ABC 3、职场上上级传达指令时，需要注意哪些事情？ A：明确下达指令的必要性，确保正确传达 B：直接传达，不要过多思考 C：强调任务指令的重要性，激励下属 D：下达指令时尊重下属 正确答案：AD 4、关于同事之间的沟通，我们还要注意一些地方。 同事之间沟通需要注意以下哪些内容

19、你的意思是什么？A：同事之间不要传播谣言B：同事之间不要抢风头、炫耀C：同事之间不要满腹牢骚、将自己的委屈告诉所有人D：不要把谈话当成辩论正确答案：ABCD5、工作需要经常汇报，让领导知道你的工作进度和工作状态。好的工作汇报一般要求A：主动汇报B：及时汇报C：先汇报工作成果D：只要工作做好，汇报不汇报不是最重要的正确答案：ABC6、从职业发展的角度看，如果老板的批评是错误的，直接告诉他“你说的不对，我说的绝对正确”A：正确B：错误正确答案：B7、汇报工作要认真细致，所以要养成从头讲起，叙述过程，最后陈述结果的习惯。A：正确B：错误正确答案：B8、 在职场上，老板就是老板，下属绝对不能劝说老板改变主意，哪怕老板错了，也要服从，跟着执行。

20. 好的。 A：正确 B：错误 正确答案：B9. 职场上，关键是下属尊重上级，上级是否尊重下属根本不重要，也不会影响什么。 A：正确 B：错误 正确答案：B10. 职场上，即使是上级也会犯错，如果上级犯错，应该主动承担责任，道歉。 A：正确 B：错误 正确答案：A11. 有句话叫“东风吹起战鼓，我们势均力敌智慧树职场沟通章节测试答案文库，谁怕谁？”意在说明同事之间没有级别差异，可以随心所欲地交流，不用担心什么。 A：正确 B：错误 正确答案：B12. 宽容的人更容易赢得别人的尊重。 A：正确 B：错误 正确答案：A13. 同事之间相处，不管是原则性问题还是非原则性问题，都要追根究底。 这样更有利于建立良好的同事关系。 A：正确 B：错误 正确答案：B14.同事之间虽然平等，但沟通互动还是要建立在互相尊重的原则上。 A：正确 B：错误 正确答案：A15.不管你的观点多么正确，不管你的成就多么伟大，都不要自大，要学会尊重地表达自己。 A：正确 B：错误 正确答案：A