提高新员工的职场沟通技巧

提高职场新员工的沟通能力，除了与同事的沟通，最重要的是与领导的沟通。然而对于刚步入职场的新人来说，什么样的沟通才有利于职业发展呢？本文的内容就是提高职场新员工的沟通能力。

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1.充分认识沟通的重要性

如上所述，优秀的企业都把沟通视为管理的最高境界，但很多企业沟通不畅，企业内部人际关系不融洽，企业与客户之间的合作共赢关系不牢靠，企业的业绩目标和工作任务就不能顺利完成。沟通不畅往往导致生产经营效率降低、产品和服务质量差、成本增加、效益降低。任何一个企业要想研究和提高沟通能力，都必须让包括经营者、管理者在内的全体员工都认识到沟通的重要性。

世界管理大师德鲁克在《管理的使命、责任与实践》中强调，组织沟通是所有企业管理者关注的中心问题。企业接触的信息是无穷无尽的，但企业与外界的差距（误解）却在不断扩大。大量的信息使得沟通更加迫切，也更加困难。有些人追求自我认知，总是强调按照自己的意愿做事，需要自我认知和沟通。目前很多企业还不真正懂得沟通，还远远没有掌握和运用沟通（方法和技巧）。企业要实现目标，提高绩效，必须把沟通作为组织管理的一种方式，而不是一种手段。

2.建立顺畅的沟通机制

什么是顺畅的沟通机制？韦尔奇认为，顺畅的沟通才是自由的沟通。企业的成功或失败，取决于能否建立有利于沟通的机制。使其制度化、可追溯化、常态化，使信息传递得更快、更顺畅，达到高效率、高能量的目的。

沟通顺畅的前提是让大家共同面对现实。现实是什么？就是如何适应市场变化。企业内部，要有上下级之间的沟通，企业各部门之间的沟通；企业外部，要有企业与客户、供应商之间的沟通（当然企业也需要与社区、社会管理部门沟通）。

顺畅沟通的核心是创造一致性，努力达成价值观、信念和抱负的共识。由于管理者和员工在价值观、信念和抱负上存在差异，因此通过沟通达成价值观、信念和抱负的共识是企业管理沟通的重点。全球优秀企业都在重塑价值观、​​信念和抱负，并为此加强管理沟通。

顺畅沟通的原则是：沟通是一种感知（发出信息让接收者感知），沟通是一种期望（知道接收者期望什么），沟通需要要求，沟通与信息是对立又依赖的关系。信息具有特定性，可以编码，但不具有个性。信息是沟通的先决条件，信息的有效性取决于预先确定的沟通方式。

顺畅的沟通是一种态度，是一种文化环境。什么是态度？韦尔奇说，态度就是让人们有勇气表达反对意见，尊重不同的观点。这就是我们解决冲突的方式。什么是环境？环境不是居高临下的沟通，而是平等、坦诚、面对面的沟通。这是一种双向的互动。

顺畅的沟通是一种没有边界的沟通，无边界沟通的本质是集体智慧。集体智慧就是动员全体员工向公司提建议或意见。沃尔玛、松下等公司要求员工以动议的形式向公司提建议和意见，每年要提交数以万计的建议或意见，每一项动议都要进行沟通和论证，可行的就采纳并执行，不可行就充分沟通和解释。韦尔奇在通用电气实施改革5年后，很多员工仍然关心自己的晋升和职业保障，对改革和企业文化的改变从内心深处并不关心。这是不是员工的落后？韦尔奇认为，这不是员工的落后，而是我们还没有找到管理员工的关键和方法。企业通过团队合作来快速适应市场，而团队合作必须赋予员工更多的权利和责任。为此基于性格分析的职场沟通与表达，韦尔奇实施“集体智慧计划”，定期召开员工研讨会，每次参加的员工有几十到上百人。经理提出议题，安排好议程，然后就走。公司聘请的外部专业人士启发、引导员工进行自由讨论。员工可以自己列出问题清单，认真讨论，经理回来后再向他汇报。经理必须亲自回应每一条意见，并当场作出决定。有些问题不能当场回答的，必须在约定时间内完成。

顺畅的沟通是一种心灵和情感的沟通，员工要有一颗感恩的心，老板要有一颗感恩的心。企业要建立健康开放的沟通机制，培育开放共享的企业文化。领导与员工沟通时，要把自己放在与员工同等的地位，“开诚布公”、“敞开心扉”、“设身处地为他人着想”，否则就会产生心理障碍，导致沟通不成功。沟通要有“五心”，即尊重心、合作心、服务心、欣赏心、分享心。有了这“五心”，沟通效果才会更好。尊重员工，就要学会欣赏员工，在工作中不断与员工分享知识、经验、目标，分享一切值得分享的东西。沃尔玛特别注重让员工分享公司成功的喜悦，失败的痛苦。

顺畅沟通的基础是员工受到尊重、有发言权，员工受到重视、关心、有发言权是价值的体现。

3. 搭建信息交流沟通平台

企业内外多形式、多层次、多内容的面对面沟通固然重要，但绝不是全部。沃尔玛在20世纪70年代建立的卫星网络通讯系统，主要是为了销售、物流信息的交流。沃尔玛每周六7：30召开晨会，参加者可以是总部各部门人员，也可以是地方分公司负责人，甚至是员工，开始只有几十人，后来发展到2000人左右。晨会上，一是交流信息，二是介绍经验，三是分析情况，四是加强内外沟通。这种沟通方式生动活泼，充满情趣，彰显激情，很受员工欢迎，也是最好的沟通平台。通用电气每隔1至2个月召开一次员工大会，通过卫星直播和网络直播，GE全球30万名员工可以第一时间了解领导和高层的想法、公司的发展目标和政策调整信息。在员工大会上，公司CEO及各级管理人员定期与员工面对面交流。GE每年都会进行民意调查，包括对GE价值观、六西格玛管理、对目前工作满意度等的匿名民意调查。这使得GE的CEO能够非常客观地了解全球员工的意见，包括他们对公司的满意度以及对公司的建议。每一次民意调查都要汇报，制定改进计划。韦尔奇的继任者伊梅尔特经常给全球员工发邮件，告知公司业务的变化，并与员工分享自己的经验。

很多大型公司和中小企业都开始利用局域网络、电子邮件等方式与员工沟通，一些企业还创办了内部刊物、报纸等，传递信息，同时提升企业的执行力和凝聚力。

管理沟通的方法和技术

1、善于倾听。鼓励和推动对方表达自己的意愿，以试探性的方式从对方那里获取信息，告诉对方你完全明白对方的意思，并重复一遍以表明你没有误解对方的意思。索尼创始人盛田昭夫在与员工共进午餐时，发现一名员工满脑子都是想法，默默吃饭，对所有人都不理不睬。他主动坐到员工对面和他聊天。几杯酒下肚后，这位员工终于说出了索尼埋没人才的情况和问题。盛田昭夫由此想出了一系列改革人事管理制度的构想，包括实行内部招聘制度，让最有能力的人才找到自己中意的岗位，人力资源部门也能有效地发现人才，有效阻止人才外流。索尼允许员工每两年换一次工作，对于那些精力充沛、干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给予他们施展才华的机会。

2、和谐的氛围。和谐的氛围可以让对方更愿意交流。和谐氛围的前提是注意语言。要把想说的话说对人，千万不要对对方说最忌讳的话；要多给予赞美和肯定，批评也不要恶意中伤，以免让气氛紧张，引发矛盾，使交流中断或无效。和谐氛围的关键是拉近距离。不要提出不可能实现的目标。要区分为薪水工作的人和为价值观工作的人。不要简单地认为每个人都和你有同样的理解、观点和高度。对待不同的人要区别对待，用对方能听懂的“语言”与对方交流。在交流之前，要认真思考对方能接受什么样的语言、什么样的方式。要选择对方能接受的方式和方法去交流。这是成功交流的第一步。和谐氛围的关键是要轻松幽默，不伤人，不生气，要有幽默感，让对方容易接受。不要从我到你沟通，而是我们和会员之间沟通。惠普采用“开放式办公”风格，除少数会议室、接待室外，各级领导没有单独的办公室，不使用头衔，直呼董事长的名字。这样有利于上下级沟通，营造平等、合作、和谐发展的氛围。

3、行事真诚。说话好做事差的人，与人沟通效果不好。行事不真诚的人，与人沟通时，只有承认错误、改过自新。某航班上有位旅客因为吃药，告诉乘务员，需要一杯热水。乘务员答应飞机进入稳定飞行后，立即送来水。15分钟后，飞机已经进入稳定飞行状态。旅客服务铃紧急响起，乘务员恍然大悟：哎呀，因为太忙，忘了给旅客倒水了！于是小心翼翼地把水端到旅客面前，笑着说：“先生，实在抱歉，由于我的疏忽，耽误了您的吃药时间，非常抱歉。”旅客不肯原谅她的疏忽。在随后的飞行中，为了弥补自己的过失，每次她到客舱为旅客服务时，空姐都会特意走到旅客面前，面带微笑地询问旅客是否需要水或其他帮助。旅客仍气愤不已，对空姐置之不理。在到达目的地前，旅客让空姐把留言簿递给他。空姐礼貌地微笑着说：“先生，请允许我再次向您表示最诚挚的歉意。无论您提出什么意见，我都乐意接受您的批评！”旅客接过留言簿，在留言簿上写下一段话：“在整个过程中，您真诚的道歉，尤其是您十二个微笑和对旅客的热情服务，深深地感动了我。我最终决定把投诉信写成表扬信！你们的服务质量很高。如果下次有机会，我还会再乘坐你们的航班！”

4、深入浅出。这是提高沟通效率的捷径。能用浅显的语言把复杂深奥的道理讲清楚，是一种本事，是一种高手。海尔的张瑞敏用木桶原理讲解管理的不足和改进方法，用赛马原理讲解人才竞争机制，非常有效。联想的柳传志把组织的功能比作一个盲人抬一个瘸子，很有见地。

5、自我批评。成功时的自我批评，是自我激励。失败时的自我批评，能获得理解和支持。公开地自我批评，是高尚的品德。从不自我批评的人，一定是不思进取的人，一定是掩盖错误的人。松下幸之助的名言是：我只不过是个小学毕业生，身体不好，缺点和错误也很多。松下电器之所以做得好，是大家努力奋斗的结果……李嘉诚第一次创业失败后，问母亲该怎么办？母亲告诉他，要向全体员工和顾客承认错误，获得支持。这为他后来的成功奠定了基础。

6、利他思维。利他思维是沟通的命脉，强调“为对方着想”。当今社会，有私有财产、有私利，不允许别人考虑个人利益是不行的。但视金钱为灵魂、只顾自己的人，在人们心目中是庸俗的。松下幸之助说，这样的人不是在做生意、不是在做事业，只是在做“投机买卖”，很难成就大事。如今大行其道的稻盛哲学，核心就是利他思维。创业初期，稻盛和夫先生注重实现自身价值，反复与员工沟通，希望大家齐心协力把京瓷经营好。有人说，你凭什么让我们相信你，能不能给我们更高的工资、奖金？这样的人离开了京瓷基于性格分析的职场沟通与表达，但后来稻盛和夫先生在定位企业时，把实现技术抱负改为带领员工致富，强调员工首先要创造幸福，然后员工才能为顾客创造幸福。稻盛和夫主张企业在经营中要多为顾客、经销商、合作伙伴着想，这样才能不断共同成长、共同发展。

提高新员工的职场沟通技巧2

01. 与同事交谈时的特殊注意事项

不要说太多，也不要说太少，把握好平衡很重要。职场上我们大部分时间都是和同事在一起的，与同事的对话占了沟通内容的很大一部分，所以把控好与同事的沟通节奏很重要。

02. 如何与不同性格的人沟通

职场中每个人的性格都不一样，我们不可能用“同一道菜”招待不同的人，毕竟每个人的口味都不一样，你喜欢的说话方式，别人也未必能接受。所以，给不同的人端菜，确实是一门技巧。那么我们在职场中，通常会遇到哪些性格典型的人呢？遇到这些性格迥异的人，我们该采取什么措施去应对呢？掌握与不同性格同事沟通的技巧，有助于你在职场中顺利推进工作，营造和谐的“人际关系”。

03.如何解决同事之间的矛盾

尽量避免职场矛盾成为“零和”游戏，如果不能共赢，就别让它变成两败俱伤的局面。有人的地方就有矛盾，不同的意见和利益，自然就会形成互相影响的局面。有了矛盾，如何化解才是真正的艺术。职场上善于沟通的人，不是能避免矛盾的人，而是能在纷繁复杂的矛盾纠葛中，理清事物的发展走向，了解个体的矛盾心理，利用人性的特性，把大事化小，把小事化无。

职场中长期处于矛盾关系中，不仅会影响自己的心情，还会严重影响彼此之间的合作，具体该用什么方法来解决呢？

04. 向领导汇报工作的语言技能

在职场中，除了与同事的沟通，最重要的就是与你的领导的沟通。如果说同事之间的沟通是职场沟通的主要内容，那么与领导的沟通则是直接影响你职业发展的关键。我们身边经常会遇到这样的人，他们平日里工作状态不是最好的，但与领导的关系却非常融洽。以至于那些整天勤奋工作的人，到最后效率还不如他们的一份报告。

光说不练是假的；练不说是傻的；光说不练才是真的。有人说，这是阿谀奉承的结果。我不否认，但也不能完全认同。抛开表面现象，我觉得还是有一定道理的。存在即合理。职场上，我们该如何报应？

05. 当你不同意领导的意见时如何反驳

领导不是圣人，有时在专业领域可能还不如一线执行者，所以领导说错话、做错决定，都是很正常的。那么作为下属，我们该怎么做呢？是隐瞒事实，一错再错，还是像魏征一样，做个忠臣，直言不讳？

我想每个人都有自己的答案。但作为一个有正义感的人，指出问题，避免损失，还是应该采取的态度。但我们是不是应该像魏征那样呢？我觉得这个要看你的领导是不是李世民。纵观历史，魏征多，李世民少。要做一个忠臣，忠言逆耳是好的，但要看你的上司会不会接受。忠言逆耳，你能接受吗？能不逆耳就改吗？这也考验一个人处世的智慧。

06. 当领导遇到尴尬的情况时，会帮忙调解。

在职场上，总会遇到尴尬的情况，每个员工都希望自己遇到尴尬的情况时，有同事能站出来为自己说话，而那些很讲面子的领导，其实是希望同事在这种场合能站出来为自己说话。

善于调停的人，不一定非要牺牲自己去帮助领导，而是能默默地、冷静地将领导从危机中拯救出来，这样既能帮助领导摆脱困境，也能避免自己日后陷入孤立。

在职场中，我们遇到的事情千变万化，虽然我们可以梳理出很多理论来应对，但面对现实，这些理论还是杯水车薪。理论是用来指导实践的，但不能盲目照搬，否则就是玄学。对于我们职场人来说，需要多学习、多思考、多运用，才能逐渐形成自己的与人沟通、相处之道。