第8章 破坏人际关系的四大杀手

你周围有没有人对所有事情都说“是”？ 为什么这样的人在执行过程中往往会成为“侏儒”？

当你不认识、不信任、甚至不喜欢的人批评你时，你会如何反应？ 为什么有些人明明知道说闲话会破坏人际关系，却还是守不住嘴？

让世界变得更幸福很容易。 就对孤独苦闷的人说几句真诚的欣赏吧。 事实上，你明天可能会忘记你说过的话，但接受者可能会珍惜一生。

——传播学大师戴尔·卡耐基

您可以直接表达与老板、顶头上司或朋友建立良好合作关系的意愿； 您还可以要求他们提供反馈并对他们的帮助表示感谢； 你也可以直接询问他们喜欢的工作方式，但如果对方不信任你，以上所有努力都将无济于事。 您必须证明您就是您所说的人以及您所说的和所做的。

我们都希望与我们信任的人一起工作。 你是否曾被你不认识、不信任、甚至不喜欢的人批评过？ 你的反应是什么？

你内心真实的声音是否在说：“你以为你是谁？你晚上10点才下班，花2个小时吃早饭，凌晨4:30下班。你不关心我的工作。你知道了，别告诉我该怎么做，只要做好你的部分就可以了！” 或者你的想法是：“他只是对我不满意，与我的工作表现无关。无论我做得有多好，他都有意见。”

当我们与提出意见的人关系不好或不熟悉时，我们可能会批评意见的有效性。 如果你想让别人倾听并接受你的意见，你首先必须与他们建立基于信任的人际关系。 否则，你所说的每一句话、每一句话都会受到批评。

如果您是一名经理，您的职位优势使您有权获得您想要的反馈。 问题是，无论你的头衔有多高，信任的原则仍然适用：如果你的下属不信任你，他们就很难接受你的坦诚批评； 如果你的老板不信任你，他会批评你所说的一切。 一句话以及你说这句话背后的动机。 沟通的过程充满了很多毫无根据的情绪，非常费力。 所以你可能会试图避开它们，延迟提供反馈，从而错过正确的机会。

不要让暂时的缺乏信任扼杀你们关系的发展。 建立互信需要时间，但摧毁信任却需要瞬间。

杀手1八卦

人们习惯于在背后议论我们，而不是直接与我们沟通。 如果你还没有被谈论过，你需要出去认识更多的人。 如果您有话要说，请直接与您面前的人交谈。 如果你还没有勇气说出来，那就什么也别说。 众所周知，这说起来容易做起来难。

八卦是关系、公司文化和职业前景的头号杀手。 但八卦似乎对我们有很大的吸引力。

大多数人都认为在背后说别人的好话是流言蜚语，但如果我们在背后说他的坏话呢？ “苏珊今天看起来很漂亮。我想她一定瘦了。” 这是八卦吗？

我们来看看字典是如何解释“八卦”的。 罗杰字典中对“八卦”的定义是“闲聊或谣言，尤其是关于他人私人或丑闻的谣言”。

“八卦”的同义词包括“多嘴的人”、“多嘴的人”、“多嘴的人”、“谣言制造者”、“开玩笑”、“爱管闲事的人”、“喋喋不休的人”、“狗仔队”和“健谈的人”人”、“告密者”、“爱管闲事的人”、“电车”等

“八卦”最严格的定义是：“在一个人不在场的情况下谈论与他或她有关的事情。” 出于本书的目的，我们将“八卦”定义为“旨在改变他人对特定人的看法的对话”。 闲聊意见。”

今天，我们讨论的是管理你的职业、人际关系和声誉。 虽然我们不熟悉，但我不想让你觉得我是一个爱管闲事、多嘴的女人。

我曾经申请过一个有80多个学生的课程。 每个季度有一次假期，一年共4节课。 我们制定了几条规则，其中之一是课程参与者在上课期间的任何时间、任何地点都不允许八卦。

起初，我以为这个原则与我无关。 然后我开始注意自己的行为习惯。 那时我是一名经理职场人际关系书，在公司里有一个心腹。 我们大多数人在工作中都有一个“同事”，我们足够信任的人可以与之交谈和抱怨。 我们两个人经常坐在我的办公室里，关上门，责怪我们的上级做出了错误的决定。 当我开始注重“不八卦”的原则时，我发现我除了八卦之外，还很擅长八卦。 甚至可以说，我非常热衷于八卦（哦，得了吧，承认吧，八卦很有趣。）。

问题在于八卦会破坏信任。 如果你的同学和你八卦别人，他也会和别人八卦你。 你没有什么特别的（嗯，你是一个非常特别的人，但在八卦方面每个人都是平等的）并且你也不能幸免。

随着职位的晋升，你有机会了解越来越多的敏感信息：员工绩效、公司财务状况、公司裁员决定。 对于管理者来说，评估晋升候选人的一个重要标准是能够安全地向自己披露敏感信息。 如果高层认为你喜欢八卦、难以守口如瓶，你就很难获得晋升机会。

八卦是人性的一部分。 我们都会说闲话，这个习惯永远无法打破。 理想的情况可能是避免背后议论并减少八卦的频率。

家庭生活中，八卦也很常见。 几周前，一位同学向我透露了很多关于她家庭的八卦，比如哪个远房表姐要结婚了，谁的孙子从商店里偷了东西等等。她已经很多年没有见过那些人了，也从来没有见过这些人。甚至跟他们说话。 然而，她的丈夫总是会向她透露这个“最新消息”，但他从来不认为这是八卦。 她只是不想让自己的儿子不懂事而已。 我并不是建议你停止八卦，我只是建议你让你的同学关注一下公司里流传的八卦。

在帮助客户改善企业文化时，我总是建议他们禁止员工在会议室、休息室和走廊里闲聊。 当提出这个建议时，总是会出现同样的反对意见。 “我们只是发泄情绪。发泄不是八卦。谈论它会让我们感觉更好。”

我听到的很糟糕。

法庭案件

抱歉，请不要在办公室闲聊

三天前，我和一位朋友坐在办公室里，发泄最近一次会议的情绪（和八卦），突然意识到这次谈话让我筋疲力尽。 我们谈论了所有令人惊讶的事情。 结果我们越说越生气，而且怒气根本没有发泄出来。

除了解决问题或制定计划所必需的谈话外，其他的谈话都是八卦。 流言蜚语只会让你感觉更糟，并不能缓解你的悲观情绪。

如果您觉得有必要谈论工作中发生的事情，不一定要选择您的上级或同事。 向下属“发泄情绪”就是八卦，会让对方的处境极其尴尬。 我建议你不要在工作场所这样聊天，而是选择在工作场所之外和你的家人、同事聊天（其实聊天的时候最好用化名），或者，更好的选择是和你的家人聊天。如果你和你的宠物聊天，他永远不会说一句话。 将发泄情绪定义为八卦后，人们会开始关注自己在背后议论别人的频率，公司里八卦的现象也会减少。

梅根·马克尔也参加了为期一年的课程，她在办公室实行“禁止八卦”规则。 她从不说闲话，批评别人时也从不指名道姓。 相反，每当她看到别人八卦时，她都会抬起两个脚趾并做出和平手势。 她的做法确实有点过时了，但她希望通过做出暗示而不是批评的动作来引起对方的注意。 她没有提到任何人的名字，但说她注意到有人在八卦。

过了一会儿，她的朋友问她为什么做出这个手势。 她解释说：“我参加的课程是不允许八卦的，所以当我看到有人八卦时，我就会比划和平手势。” 不久之后，每当梅根走过过道，办公室就会变得非常安静。 人们一看到她，就意识到自己在闲聊，立刻就停下来了。 朋友们听到梅根的反应就像高速公路司机听到交警的声音一样，突然没有车敢超速。

在做了几周的和平手势后，其他员工也开始使用它。 梅根的公司是一家小公司，不到250人，消息传播得很快。 不久之后，该公司的首席执行官见到了她，并问她和平标志意味着什么。 梅根告诉他。 CEO居然在公司章程里写了“听到有人闲聊时做出和平手势”！

了解员工喜欢聚集和闲聊的地方。 每个公司都有八卦的地方：休息室、复印室、走廊、停车场、食品储藏室或卫生间等。女士们，我知道你们不会在卫生间聊天，但我想说的是是：卫生间是男人“开小会”的重要场所。 会议上公布了一项荒唐的政策后，闺蜜们习惯性地聚在卫生间里聊会议的事情。 在此之前，他们会检查浴室里是否有其他人。

男人知道女人不会这样做。 男朋友进出卫生间，里面没人聊天。 男人们总是三五成群地躲在卫生间里，一待就是20多分钟。 男人都有这样的感觉。 使困惑。 现在大家都知道为什么了。 我们可能正在谈论每个人。

杀手2违背承诺

信守承诺的目标是只承诺你准备做的事情。 完全做到这一点是不可能的，但我们至少应该这样做：当我们意识到自己无法信守承诺时，尽快告诉对方，不要拖延。

生活中，你遇到过对所有事都说“是”的人吗？ 他并不是一个阿谀奉承的人，只是很容易被说服。 公司组织周六嘉年华、周六篮球赛、周日郊游。 不管提议是什么，这个人总是高兴地说“是”！

但这些人在兑现承诺方面却是“侏儒”。 他们目前同意任何提议，但到了真正实施的时候，他们却不愿意信守承诺，想要取消这个计划。 他们答应参加你的聚会，但从未出现。 当你们12点一起吃饭时，他们总是迟到15分钟。 原本预计完成的项目也因此被迫推迟。 这样的人不可靠，很难取得别人的信任。

我们都做出了难以兑现的承诺。 关键不在于我们是否始终信守承诺，而在于当我们发现难以兑现承诺时是否及时告知对方。 如果你在周日答应参加周六的晚宴，突然发现周六无法参加，不要等到假期才通知对方。 这时，大多数人都会感到沮丧，于是一再拖延通知对方，但这种做法只会让问题变得更糟。 如果你答应带沙拉或开车送某人去参加晚宴，然后你在周日发现你不能去，等到周日才告诉对方，让对方措手不及会带来更大的麻烦。

工作也是如此。 如果你的老板要求你在规定的时间内完成某项任务，如果你无法完成，你应该尽快告诉他。 尽早“说明情况”比等到截止日期或更晚要好得多。 老板越早得知情况，就越有时间做出其他安排，及时完成工作。 让你的上级或其他人陷入危机绝不是一件好事。

《杀手3》撤回认罪

我们都做过令自己后悔的事情：错过项目期限、在工作中犯错误、互相挫败。 成年人和孩子一样，不愿意承认失败。 作为成年人，我们仍然为自己找借口：“这不是我的错”或“我没有这样做”，因为我们不想让与我们一起工作的人感到沮丧。 有时职场人际关系书，当别人发现我们做错事时，我们本能地会否认。 拒绝只会让事情更难结束，所以还不如坦然承认。 当你被抓到并紧张地撒谎时，请尽快回来解释真相。 简而言之，你无法逃脱。 对方迟早会知道的，至少你还能保持正直。

杀手 4 隐藏

一旦了解了发生了什么或发生了什么，问题就更容易解决。 因为人类有强烈的愿望去了解周围的事物。 然而，一开始没有恶意歪曲、没有及时“拯救”的谣言，会像癌细胞一样在公司内部迅速蔓延，破坏领导者仍在努力打造的企业文化。

法庭案件

辞职消息往往很性感

公司老员工约翰准备辞职，但他还没有宣布辞职的消息。 他把这个消息告诉了一个信任的人，并告诉对方不要公开。 但除非他把这个秘密告诉死者，否则这个消息，就像你感兴趣的消息一样，最终会被泄露。

你还不知道约翰辞职的原因。 但每个人都有“求知欲”，所以开始有大胆的想象。 约翰被竞争对手挖走了吗？ 和老板吵架，愤怒辞职不找工作？ 约翰和他的顶头上司有不正当关系，所以公司要求他辞职？ 所有的猜想都不真实，但总有一个版本的“道理”最终成为众所周知的“事实”。

通过发布公告澄清事实，可以有效遏制谣言、八卦的传播。 约翰和他的直接主管保持了信誉，员工们也将精力投入到工作中。 如果公司领导能够公开、诚实地公布敏感信息，并相信员工能够对此保持理性，将有助于营造良好的企业文化。

我不建议董事告诉员工一切。 高层知道一些事情就足够了。 但只有少数信息是领导人不能透露的。 非管理职位的员工可以尝试直接提问。 虽然想要了解公司新的政策和工作流程意味着更多地关心公司的发展、领导和同事，这有助于提高声誉和威信，巩固人际关系。

一个企业的成功和综合实力，本质上体现在员工人际关系的质量上。 如果同学之间缺乏信任，无论使用什么沟通方式和工具，都无法促进默契的合作。 从现在开始：如果你是一名员工，尽量不要说闲话。 如果你真想谈论别人的事情，要么直接和当事人沟通，要么不提； 如果你是管理者，试着敞开心扉，主动与员工分享更多信息。 我相信他们能够接受事实，因为信任是相互的。

另外，当我们难以兑现承诺时，要尽快让对方知道，犯错时要勇敢承认。

哈雷的沟通练习

成为好朋友的 10 个秘诀

在任何企业中，您都不想与三种类型的人共事。 都是新项目开始前同学们都回避的人。 不要成为“那个人”。 遵循以下建议，您将成为朋友想要与之共事的人，而不是他们必须与之共事的人。

1、不说闲话。 如果您有话要说，请直接告诉相关人员，否则什么也不说。

2. 不要将您的电子邮件复制给任何需要它的人。 这会破坏与你一起工作的人的信任。

3. 接听电话。 一旦你们交换了几封电子邮件并遇到了无法克服的困难，就该谈谈它了。

4.信守承诺。 如果你说你要做某事，那就去做吧。 当您意识到自己无法履行承诺或不想履行承诺时，请尽快告诉相关人员。

5.佩戴扬声器。 请勿在没有扬声器的情况下使用免提功能在户外打电话或听音乐。 这会惹恼坐在你周围的人。

6.不要在办公室里窃窃私语。 如果您需要花两分钟以上的时间谈论某事，请前往会议室或空荡荡的办公室。

7. 尽可能多地给予他人帮助，但不要完全取代他们。 帮忙和抢功劳和竞争项目还是有很大区别的。

8.控制你的情绪。 没有人愿意和一个脾气暴躁的人一起工作。 你可以在停车场发脾气，而不是在办公室。

9. 办公时间不要谈论丑闻。 即使你这样做了，也请关上门。 没有人知道你们的关系处于危险之中或者您的儿子遇到了麻烦。

10.专注于你的工作。 如果做事不小心或者耽误了工作，以后你的朋友和部门都会受到影响。