商务礼仪心得（精选10篇）

商务礼仪体验第一部分

收到《商务礼仪》教程后，我感觉像是找到了宝藏，一有空闲时间就认真学习、理解、消化，希望尽快掌握理论知识并融入到日常的言行举止中。

通过学习，我真正理解了礼仪的含义。礼仪是在人际关系和社会交往中，应以礼仪表现相互尊重、善意和友谊的一种行为规范，是一个人内心修养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人修养，而且有助于美化自己和生活，有利于与他人的沟通和交流，使人获得良好的人际关系。以前，我对礼仪的概念和重要性认识不够充分，一直以为礼仪是个人的问题，因人而异，甚至认为它和气质一样是与生俱来的。经过认真学习，我进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到单位的荣辱。尤其像我们这样的服务行业，个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度、企业的形象、单位的经济效益和社会效益。

商务礼仪课程告诉我们，一个人的成功，并不完全取决于个人的能力和机遇，85%取决于复杂的人际关系。当你掌握了这85%的人际资源，你就离成功不远了。只有通过不断的学习，不断的磨练，从内心深处感受礼仪之美，在言行中体现礼仪之美，努力提升个人修养、专业素质和心理素质，才能有效地体现出你对人、对事、对工作的服务品质。

商务礼仪体验2

经过这次礼仪培训，我意识到在商务活动中，一个人的言行有多么重要，一个人的言行包含着多少东西，礼仪二字蕴涵着多少文化和修养！

我们首先学习了礼仪的概念和礼仪涉及的各个方面，课堂上还有同学的练习和老师的示范，听得津津有味，可以对照所学的礼仪知识衡量自己！因为一个人的背景和内涵是不容易被别人发现的，所以我们需要礼仪这个展示自己的窗口。中国是一个礼仪之国，在商业化时代，人们无时无刻不在推销自己，我们需要规范、专业的礼仪！礼貌可以让你走遍天下，不礼貌则会让你寸步难行。对于我们学习营销的同学来说，礼仪是工作中不可缺少的知识或技能。营销就是和消费者、客户打交道，想要别人接受你的产品，就必须让消费者和客户接受你这个人，这样他们才会对你的公司和产品有一个初步的好印象！

但是礼仪是人与人之间交流中必不可少的真诚和尊重！一个人如果连最基本的礼仪都没有，谁能接受他，更别说和这么粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得一晚上睡木板、一天靠墙站都不够！一个人的礼仪品德首先来自于内心，如果只注重给予别人的感觉，而没有内涵和内心的修养，那是在自欺欺人，欺骗别人又何其难！所以修身要从修心开始，一个真正有内涵、有修养的人严格要求自己一定不难！而修心最好的方法就是多读书！

培训的时候，同学们借用多媒体教室播放了一部美国大片《特工47》。当然我不是鼓励大家去当杀手，但是主角的走路姿势真的很标准，不信可以去看看，或者说学学。那个姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西比较容易模仿，因为毕竟也是一种文化！这是我第一次参加培训，培训总结不知道怎么写，就随便说了一些感受和看法！以后我会按照商务礼仪的原则来要求自己！

商务礼仪体验3

公司组织了中国人民大学金正昆教授做商务礼仪视频讲座。金教授用通俗、幽默的语言表达了单调枯燥的商务礼仪知识，并通过生动的案例，让我们了解了商务交往中接待客人、交换名片、送礼、着装得体的要求等。看完讲座，我深刻体会到了礼仪的重要性，发现自己在人际交往中还有很多需要提高的地方。

中国自古就是礼仪之国，民有余温，衣食足，礼仪便在我们身边，对每个人都很重要。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是老祖宗制定的规矩、家规、商规，做人的准则。“礼由心生。”对于一个具有良好文明意识的现代人来说，礼仪是必备的基础教育，必须内外一致。“如何以文明礼貌的服务待人接物？那就是做到‘三声待客’——有人来时打招呼一声，有人回答问题时回答一声，有人离开时送别一声。不仅要形式美，精神也要美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能赢得陌生人的善意、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪是一个人的综合素质的体现，是一个人的内在品质与外表特征的和谐美、全面美、完美美，同时还代表着深刻的道德指引。

商务礼仪看似抽象，其实却包含在我们的日常工作中。作为一名从事服务岗位工作的员工，我每天都会接触到不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，是我业务交往的对象。对比自己在服务客户方面的言行，我感觉还有很多需要改进的地方。在与客户打交道时，要坚守公司的原则，维护公司的利益。同时也要站在客户的角度考虑，灵活处理一些与原则无关的琐事、琐事，尽可能为客户提供细致周到的服务，与各类客户保持良好的关系。

恰当的商务礼仪体现了一个人的道德修养和一个企业的企业文化。人人平等，既要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是一种义务，尊重下级是一种美德，尊重客户是常识，尊重同事是一种责任，尊重每一个人是一种教养。尊重他人需要一定的方法和原则。要善于向他人表达尊重和友善，被他人接受，形成互动，否则可能引起不必要的误会。总的说来，我认为一个人优雅的外表，完美的语言艺术，良好的个人形象，展现自己的气质，赢得尊重，是人生和事业成功的基础。 因此，如果公司每一位员工都能学会尊重、宽容别人，同时注意自己的说话方式和仪表，以乐观积极的形象迎接生活的每一天，那么不但可以提高自我形象，实现自身的人生价值，还可以充分提升公司的企业形象，营造健康向上的企业文化，促进公司的和谐发展。

商务礼仪体验4

最近单位对部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训，虽然培训时间有限，但是通过培训，我了解到了文明礼仪的重要性，也学习了一些基本的文明礼仪知识，培训给了我很大的收获。

人际交往需要礼仪。礼仪就是尊重别人。人们常说：“尊重上级是一种义务，尊重同事是一种责任，尊重下属是一种美德，尊重顾客是常识，尊重每一个人是一种教养。”这些话告诉我们，不管我们是谁，都要尊重别人。尊重别人是一个人最基本的礼仪要求。

在社交生活中，礼仪可以有效减少人与人之间的摩擦，最大程度地避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们社交交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中职场形象与商务礼仪，礼仪尤为重要。一个不懂礼仪、不注重礼仪的人，很难在商务活动中取得成功。因为没有人愿意和一个不懂礼仪的人打交道，更别说谈生意了。相反，一个懂得礼仪、注重礼仪的人，在商务活动中很容易取得成功。首先，他以得体的礼仪赢得了顾客的好感和信任，获得了与顾客深入交谈的前提。商业世界中有太多这样的例子。

随着社会文明的提高，各企业对于人才礼仪修养的要求也越来越高，职业礼仪已经成为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是职业规划中职业发展的一部分。对于企业来说，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只有抓好礼仪修养教育，才能将企业形象、文化体现提升到令人满意的位置，企业才能有更好的发展前景。企业的每一位员工都应该从自身做起，从身边的小事做起，学会尊重，讲究礼仪！

通过学习，我学到了很多东西，也学到了很多以前不知道的东西，找到了自己的不足。这些东西正是我现在工作和生活中所需要的，让我懂得了如何相互尊重。通过这次培训，我会把学到的东西付诸实践，努力成为一名懂礼仪、懂做事的优秀员工。

商务礼仪体验5

中国自古是礼仪之国，民有衣食住行都要讲究礼仪，礼仪在我们身边随处可见，对每个人都很重要。从我参加工作以来，我所在的部门就与业务密不可分，多年来，我不断接受服务、商务等社交礼仪方面的培训。但7月16日分公司组织、由集团公司温良德副总裁主持的礼仪培训，给我留下了深刻的印象。

首先，这次培训完全是内部培训，而且是由我们工运集团自己的领导来主持的。这说明我们工运集团除了大力发展经济之外，更注重社会上工运人的商务礼仪形象，朋友的关爱，同事的尊重。每一个工运人的良好礼仪，可以提高自身素质，两者结合起来也是我们整个工运企业文化的不断提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在品质与外表特征的和谐之美、综合之美、完美之美，也代表着一种深刻的道德引领。

商务礼仪看似抽象，其实却包含在我们的日常工作中。作为一名在港口商务岗位工作的员工，我每天都会接触到不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，是我商务交往的对象。对比自己在服务客户方面的言行，我觉得还有很多需要改进的地方。首先在接待方面，客户来到我们港口，无论大小，都希望得到我们的重视。递上一杯温热的茶水，可以有效缩短交谈的距离。如果要留下对方的联系方式，要说“请索要”对方的名片，名片收起来之前要仔细阅读。这些细节都体现了对客户的尊重。

说到着装礼仪，台下观众纷纷附和。我经历过很多商务礼仪场合，从没想过着装方面还有更多需要注意的地方，从男西装女西装到袜子的颜色。正式职场上要注意的事情很多，比如男士的第一套西装要藏青色，女士不能穿黑色皮裙，公文包要同色系等等。女士应该怎么坐，坐下时怎么翘二郎腿，在公共场合怎么蹲着拿东西等等。尤其是餐桌礼仪，更是引起大家的共鸣。很多人不知道怎么请客，在哪里请客，吃什么。座位的安排，敬酒劝客，请客拿菜，都是随机的。通过这次培训，我感觉学到了很多实用的知识。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，却忘记了礼仪，也就是礼仪没有做到位或者不能表达清楚，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象来提升共运集团的公众形象。

商务礼仪体验6

古人云：“中国礼仪之邦，故称夏；衣冠之邦，故称华。”古代华夏族以丰富的礼仪文化受到周围其他民族的赞叹。

“美丽中国”也是唐瑞兴董事长带领全体美籍华人共同追求的企业文化精神：传承东方神韵，展现中华文明。

20xx年x月x日，我有幸作为梅华公司的一员，参加了南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议厅举办的培训班，亲身感受到了金正坤教授《商务礼仪》讲座的魅力。

金正坤教授简介：

目前主要从事外交、交往与礼仪研究，其应用礼仪研究目前处于国内前沿，现担任中国人民公安大学等多所高校兼职教授。目前为中国人民大学研究生、本科生、函授生开设《外交理论与实践》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》等专业基础课程，是国内高校中开设礼仪课程的首批高校之一。现招收外交专业硕士生、博士生。发表文章、论文近百篇，正式出版专著、教材12部，主编教材6部，发表著作约580万字。 代表著作有《外交学》《现代外交概论》《现代商务礼仪教程》《国家公务员礼仪教程》《社交礼仪教程》《涉外礼仪教程》《外事礼仪》《公务员礼仪》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等。其中《外交学》为中国教育部“十五”及“2015年”规划教材，《公务员礼仪》为中国教育部“2015年”规划教材。

金教授的讲课妙语连珠，从头到尾用非常幽默恰当的语气和例子来阐述自己想要表达的意思。这是我最喜欢的形式，打破了传统的死记硬背，却让人在课堂上非常轻松的氛围中学到很多东西。平时我只是通过网络视频和百家讲坛来体会和学习金教授的知识，而真正到了培训现场，才更真切地感受到金教授的“强大气场”。精彩的讲课时不时被学生们欢快的笑声和热烈的掌声打断，不禁对金教授更加敬佩！

商务礼仪是指公司或企业商务人员在商务活动中为表现尊重、友好交往，树立自身和组织良好形象而应遵循的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的应用和体现，既包括商务礼貌，也包括礼节。

第二，礼仪讲两个大问题：

1. 合作方面的问题

（二）礼仪的目的：使自己受人欢迎——外国人把商务礼仪称为“商务外交”

3. 商务礼仪的四个要点

（一）如何协调人际关系

（二）有效沟通：我们不仅要理解别人，也要被别人接受和理解。

（三）沟通能力

（四）心态：心态指此刻的心情。你想做的事情越大，承受的压力就越大。有教养的人善于调节情绪，控制情绪。你有什么样的心态，就会有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会，大家都应该与人合作，共同发展，而不是与人争吵。

摆正自己，接受别人---积极的心态！

记住：三件不必担心的事：1.昨天已经过去了，没有必要担心

2. 明天还没有到来，所以别担心。

3. 今天就要到了，别太担心。

4.人际礼仪

有效沟通的三个关键点

（一）正确位置，距离创造美

富兰克林说：“言论自由是有前提的。”智者展现软弱，愚者炫耀力量。

（二）结果证明一切

（三）白金法则：沟通以对方为中心，善于为对方创造表现条件的人才是沟通高手，尊重是基础，善于表达自己。

5、金教授常说的三句话：

第一句话：“世界不会因你而改变”，

第二句：“幸福是我们送给自己最珍贵的礼物”，

第三句：“劳动是美丽的。”

第一句：《世界不会因你而改变》：

我们应该去适应别人，而不是试图去改变别人。不要在无原则的事情上随便对别人说“不”，也不要把自己的想法和意见强加于人。太善良有时会伤害别人。所以我们应该做到以下几点：

1.勇敢面对生活

2. 智慧人生——趋利避害。一切存在的事物都是合理的，也只有合理的事物才存在。不要试图去改变一切你不喜欢的事物，因为无论你如何努力，它还是会存在，因为世界不会因你而改变。

3. 艺术生活。沟通的艺术：如何待人处事

第二句话：“幸福是我们赠予自己最珍贵的礼物。”

常思一两事。所谓常思一两事，就是生活中要常思一两件开心的事。虽然生活十有八九不如意，但总有一两件让人满意的事。平时多想想这些满意、开心的事，你会发现生活充满希望、充满阳光！

第三句：“劳动是美丽的”

6.专业术语：

梅奥的理论：

①.一个好的经理应该让员工爱他而不是怕他。

②沟通能力是管理者的第一能力

③.对于管理者来说，做人就是要建立关系。

马斯洛理论：沟通源于需求。人们有三大需求：

基本需求——安全；

基本需要——兴趣；

更高层次的需求：被尊重。善于沟通的人是满足别人需求的人。

布杰林定律：接受他人。一个人的成功与他能容忍他人的程度成正比。我们在工作中的敌人往往是我们自己发现和创造的。

7.“精彩回放”

痛苦来自于比较；痛苦来自于欲望得不到满足

一个人的社会地位和他说话的数量成反比

教育体现在细节中，细节彰显品质，细节决定成败

“善于沟通、心态积极、理解人性”----成功人士

不跟别人比，就不是人；跟别人比，就会生气。

“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益”——著名的帕麦斯顿法则

除了父母的劝告，其他人的过度关心也是另有用意。

书本上的知识总是肤浅的，必须实践才能学会。

女人对待工作认真，但不能要求别人认真；女人对待工作完美，但不能要求别人完美。

选择就是命运

发展自己才是硬道理

每一个非凡的人必有他非凡的品质，每一个可怜的人必有他可恨的品质。

善待他人，善待自己

懂得忘记，善于放弃

后记：以上只是我个人的学习心得，虽然只有短短的一天，但金教授深入浅出的比喻，却给了我如佛家所言一样的启示：世界不会因我而改变，人生莫自寻烦恼，所谓的成熟，就是做好自己该做的事。

“工作是美丽的”！我愿意把这句话分享给所有的同事们！

商务礼仪心得7

中国有着五千年的历史，有着悠久的礼仪历史，被称为礼仪之国。中国历来重视礼仪教育，自周代开始就有《周礼》，春秋时期的大圣人孔子就是礼仪的集大成者。进入封建社会之后，礼仪仍然十分重要，中央行政机构有礼、户、吏、兵、行、宫六个部门，礼部就是其中之一。进入现代社会，在当今市场经济条件下，经济快速发展，商业交流也越来越频繁，在商业活动和对外交往中，职场礼仪就显得尤为重要，因此，一定要掌握必要的职场礼仪。

20xx年11月2日学校请了一位专业的礼仪老师给我们讲授职场礼仪和电话应答技巧，课后我感触颇深。

在工作中，我们的言行举止都有自己的礼仪标准，我们不能忽视这些礼仪。这些礼仪最能体现我们的素质和工作态度，也是我们不能忽视的最重要的事情。有时一个小细节就能成为成败的主要因素。

通过学习，我学到了很多东西，也学到了很多以前不知道的东西，发现了自己的不足，而这些正是我们此刻最需要的。通过学习，我们懂得了如何互相尊重。通过学习，我意识到以前被我忽视的这些问题会给我们带来很多负面影响。通过学习，我觉得我们在日常工作中应该认真“注重细节，追求完美”，努力做好每一件事。

“礼”是行为规范，没有规矩，就没有秩序，规范就是标准，礼仪其实就是为人处事的规范。“教养体现在细节，细节体现素质”，其实规范也是体现在细节，任何场合，都要从细节做起，从小事做起。

所以我们强调礼仪，它是沟通的艺术，它是一种沟通的技巧，它是一种行为准则！

通过这次短暂的学习，我了解到了工作中礼仪的重要性，通过这次培训，我会更加努力工作，学以致用。

商务礼仪体验8

大家是否都明白礼仪的重要性呢？如果平时能有亲切的笑容、热情的问候、友善的姿态、真诚的态度，可能会给你的生活和工作增添更多的乐趣，使人与人之间的交往和沟通更加轻松。作为社会生活的一员，我们有义务、有必要把礼仪作为维护社会秩序、遵守社会公德的准则。通过自律，我们才能不断提高个人修养，成为社会公德的真正捍卫者。

“顾客至上，服务第一”是商务专业的服务宗旨，充分体现了公司对每一位商务专业员工的期望。作为商务专业员工，我们的一言一行都代表着商务专业的企业形象，能否为客户提供优质的服务，直接影响到商务专业的企业信誉。即使商务专业有再好的产品，如果客户服务不好，态度不好，也可能导致公司信誉下降，业绩不佳。总之，讲究礼仪是公司对每一位商务专业员工的基本要求，也是公司服务宗旨的具体体现。商务专业礼仪是根据公司实际情况制定的礼仪行为准则，希望商务专业员工认真遵守，并在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊，加强沟通的桥梁。

商务礼仪心得9

“人无礼则立不住脚，事无礼则成不成。”礼仪是一个人综合素质的体现。为更好地提升金融从业人员素质形象，展现金融机构良好的商务礼仪和风采，台州分行于10月12日组织全行内部员工开展商务礼仪系列培训。

这次培训给我留下了很深的感受，我愿从以下几点与大家分享我的感受：

1.电子邮件礼仪：

在商业交往中，我们要学会为别人节省时间，在邮件交流中，我们要学会以最快速、最直接的方式向需要的人提供有价值的信息，这也是对对方的一种尊重。

通过电子邮件进行交流时，标题要简短，直接反映邮件内容的核心；邮件地址要规范、得体。称呼和问候语能体现一个人的修养和专业素质，因此邮件地址也要慎重、得体；邮件正文也要简洁、流畅、正式，尽量不要在邮件中谈论私人事务；如果邮件中有附件，应在正文中提示收件人查看附件，并在正文中对附件进行简单描述。单独附件数量不要超过4个，否则应打包压缩成一个文件……

2.微信商务礼仪：

如今微信交流越来越普遍，它不仅是朋友之间休闲聊天的工具，也是与领导、同事进行工作交流的平台，然而在工作中使用微信与人交流也有很多需要注意的地方。

作为正式的工作人员，建议使用真实的名字来昵称，并避免使用微信的最直观的平台，以表现出微信的最直觉微信沟通，如果他们是陌生人，然后直接解释您的目的，如果他们是领导者或同事，您应该添加标题并直接解释这种情况，例如，在向领导者报告时，您应该使用正确的邮件，并确定要忘记。

3.工作场所礼节：

“微笑是一封永久的介绍信，五大洲的护照，以及最美丽的语言，那些喜欢微笑的人。”

在工作场所礼节会议期间，讲师邀请了几个合作伙伴进行简单的演习，然后解释了我们的演习。

在工作场所与同事见面时，如果他们是陌生人，您应该点头和微笑职场形象与商务礼仪，以表现出您的善意和礼貌。 S或客户，您应该关注指导礼节，包括服务手势，指导职位和头衔等。

在商业往来中，一个知道他人的人肯定会受到他人的尊重，我们应该以良好的道德礼节来设定一个榜样，并展示金融机构的精神。

商业礼节经验10

我从这个课程中学到了很多，这只是教师的奇妙解释，我从来没有这样的习惯，但我认为这是一个习惯，但我认为这是一个传统的文化。礼节在工作中非常重要，它不仅在工作中，而且在日常生活中使用。

掌握礼节可以使您感到轻松，因为您自己的工作不高，这也不会影响您的工作我应该练习更多的技巧，我不仅在工作中都同意。 在讲话的艺术中，我学会了如何赞美其他礼节，我有良好的意图，并在大多数时候以合适的方式将其传达给另一方。

完成这门课程后，我觉得我找到了一种改善自己的方法。