文/郭朝刚

面试是面试官与应聘者之间面对面问答的过程，是招聘和选拔人才最常用的方法。

面试官作为组织面向外界的窗口，代表着组织的品牌形象。

如何成为一名合格的专业采访员？

郭超刚认为，面试官要具备专业知识和实践技能，熟悉面试标准和流程，精通组织文化和业务，了解社会心理学、组织行为学、劳动经济学、公共关系、工商和劳动法律法规、商务谈判策略等。

一名专业的面试官不仅需要具备专业知识和技能，还需要有丰富的面试实践经验，在实践过程中需要学习和掌握面试技巧和典型用语。

面试官使用的常见面试技巧。

1.破冰技巧

面试官在与应聘者初次见面时，善于以贴心的问候表达欢迎，打破僵局，从而迅速拉近双方的距离。

面试官会先安排前台接待或者亲自给应聘者倒上一杯茶，面试官一般会简单介绍一下公司的背景和要求。

典型语录：王总您好！我谨代表XX公司欢迎您参加本次面试。请您分三部分做一下简单的自我介绍。

2.了解求职者的动机

面试官需要了解求职者为什么离开上一家公司，这家公司是否有类似的原因导致求职者没有选择我们公司，求职者的动机是什么。

典型对话：王先生，您从上一家公司辞职的原因是什么？您为什么来我们公司面试？或者您为什么离开上一家公司？您现在准备找工作了吗？您想找什么样的工作？

离职原因和再次找工作的动机决定了他是一个什么样的人，他理想的求职目标，以及他不喜欢职场的原因。在这方面，面试官必须透过现象看本质，能够深刻理解应聘者的真实原因和动机。才能确保招聘到稳定、有能力的人。

3.调查教育背景和专业水平

面试官通过提问的方式职场面试中的心理学，深入了解应聘者的学历、专业学位、学业成绩、学术成果等，以确定应聘者是否具有所招聘职位所要求的专业适合性或知识技能。

典型对话：您的第一个学位是什么？您的最高学位是什么？您在大学期间获得过学位证书吗？您修过哪些主修课程？

面试官需要调查核实应聘者学历的真实性以及专业水平的好坏，以预测应聘者未来的胜任能力概率。学历作为硬性指标，也能预测应聘者未来的学习能力和胜任能力。

4. 询问过去的重要事件和荣誉

大多数面试官都想通过求职者过去成功/失败的项目/事件来推断其未来的成就。面试时提出的问题将从四个方面评估求职者对关键事件的背景。

典型对话：过去三年中，您最成功和最失败的项目是什么？您能否举个例子：项目的背景和目标，以及您在项目中扮演的角色？在整个项目中您采取了哪些行动？您取得了什么成果？

本脚本包含了行为面试STAR规则，面试官一般会以此模式提问，深入了解应聘者关键事件的真实性，从而评估应聘者的专业能力和表现。

5. 重现当前形势的问题

面试官通常会设置一些有难度、重现工作情景的情境让求职者解决问题，以考察其综合应用解决问题的能力。

典型对话台词：你过去工作中加班的频率是多少？当老板给你分配一个你知道无法按时完成的任务时，你会如何回应和应对？你认为自己有资格胜任这份工作吗？为什么？你期望的最低工资是多少？如果公司录用了你，你什么时候能尽快开始工作？

通过这样一系列结构化的题单，面试官与应聘者可以在不断的互动交流中增进彼此的了解，面试官可以做出相应的记录，并与其他应聘者进行对比分析，以更好地甄别种子选手。

面试官薪资谈判技巧：

理想描述，天上掉馅饼，地上当牢，一举两得，年度业绩，业绩提成，未来上市，老乡情怀，最低期望，试用期八折，每年加薪职场面试中的心理学，福利灵活等等。

6. 采访的开始和结束应该一致

面试官在整个面试过程中要始终如一，热情、大方、礼貌、克制。无论是介绍、建立关系、主题、深入阶段，直到面试结束，面试官都要能够主导整个面试过程。

面试过程中，面试官主要以提问和倾听为主，求职者主要以回答为主，整个面试过程就是提问、倾听、观察和记录的过程。

典型对话：还有其他问题吗？由于时间紧迫，今天的采访就到此结束。请等待一周内回复。再次感谢您，再见。

面试结束时，面试官通常会礼节性地将应聘者送至办公楼门口，并挥手告别。

面试官在按照面试标准和程序对多名候选人进行面试评估时，应尽量避免首因效应、个人偏见等各种面试错误，尽可能全面客观地评估候选人，注意不要选择最合适的人而不是最好的人，适者生存，择一留一作为后备。

本文作者：郭超刚，启哲创始人、中央管理学院客座教授、高级人力资源管理师。